Assistenza in Italia: Contatti Rapidi e Sicuri

La chat è il modo più veloce per parlare con il team di supporto. Per molte richieste, il supporto live WinWin risolve in tempo reale.

• Come accedere: tocca l’icona della chat in basso a destra sul sito o vai su App > Menu > Assistenza > Chat. Effettua il login per collegare la conversazione al tuo account;
• Quando usarla: problemi di login o 2FA, depositi o prelievi rifiutati, verifica KYC, domande su bonus, limiti e gioco responsabile, errori di caricamento o disconnessioni nei giochi;
• Orari e lingue: chat 24/7. Assistenza in italiano e inglese;
• Tempi di risposta: prima risposta in 1–2 minuti nella maggior parte dei casi;
• Consigli per risposta rapida: descrivi il problema in una frase, allega screenshot e codice errore, indica ID conto, metodo di pagamento e importo, invia dal dispositivo interessato e mantieni la chat aperta.

L’email è ideale per richieste formali o complesse. Il servizio clienti gestisce ogni messaggio in ordine di arrivo.

• Come inviare: usa il pulsante “Invia email” nel Centro Assistenza dopo il login. Inserisci oggetto chiaro e descrizione completa. Non inviare password o PIN;
• Quando usarla: contestazioni di pagamento, chiarimenti su prelievi, invio documenti per KYC, report tecnici con allegati, richieste su limiti o autoesclusione;
• Contatti: l’email di supporto e i reparti (pagamenti, verifiche, tecnico) sono indicati nella sezione Contatti del sito e nell’app, dopo l’accesso;
• Tempi di risposta: di norma entro 12–24 ore, fino a 48 ore nei picchi;
• Consigli: oggetto con parole chiave utili, un solo tema per email, includi ID conto, data e ora dell’evento, importo e metodo usato, allega screenshot in .png o .pdf.

Per questioni urgenti puoi chiamare l’assistenza. È disponibile un numero di supporto per l’Italia.

• Come chiamare: apri Centro Assistenza > Telefono per vedere il numero attivo e le istruzioni. Segui il menu vocale e tieni a portata i dati del conto per la verifica;
• Quando usarlo: accesso bloccato, sicurezza dell’account, depositi immediati non andati a buon fine, problemi durante eventi live;
• Contatti: il numero di assistenza e il numero verde, se disponibile, sono pubblicati su sito e app. Se è previsto un numero assistenza 24/7, viene segnalato nella stessa pagina;
• Orari: consulta gli orari aggiornati nella sezione Telefono. Le attese sono in genere più brevi al mattino e nel primo pomeriggio;
• Tempi: attesa media 1–5 minuti. Molti casi si risolvono durante la chiamata;
• Consigli: prepara ID conto e data di nascita per la verifica, annota eventuali codici errore, chiama in fasce meno affollate, resta vicino al dispositivo per conferme via SMS o email.

Preferisci scrivere un messaggio? Puoi usare canali come WhatsApp Business, Telegram e social per contattare il servizio clienti WinWin.

• Piattaforme disponibili: i link ufficiali a WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e X sono nel footer del sito e nell’app, se attivi per l’Italia;
• Quando usarle: domande rapide, aggiornamenti sullo stato di un ticket, informazioni generali su orari, promozioni e manutenzioni;
• Sicurezza: evita di inviare documenti o dati sensibili via social. Per verifiche di identità usa la chat o l’email dall’account;
• Tempi di risposta: in media 1–3 ore negli orari di servizio;
• Consigli: scrivi dal numero registrato, indica l’ID ticket se disponibile, mantieni le notifiche attive, non duplicare lo stesso messaggio su più canali.

Hai un errore tecnico? Il supporto tecnico aiuta per accesso, giochi e transazioni.

• Come accedere: vai su Centro Assistenza > Supporto tecnico e scegli chat, ticket o email dedicata. Allegare log e screenshot accelera la diagnosi;
• Casi gestiti: login e 2FA, reset credenziali, crash o blocchi dell’app, lag o disconnessioni nei giochi, rifiuti di pagamento, errori di prelievo, bonus non accreditati, problemi di verifica documenti. Copertura completa di supporto giochi;
• Contatti: i canali tecnici dedicati sono visibili dopo il login. In caso di guasti diffusi può apparire un avviso con lo stato del servizio;
• Tempi: prima risposta in chat fino a 15 minuti nei picchi. Email tecnica entro 24 ore. I tempi di risoluzione variano in base alla complessità e agli eventuali provider esterni;
• Consigli: indica dispositivo e modello, sistema operativo e versione app, browser e versione, rete e operatore, orario esatto del problema, ID transazione, screenshot del messaggio di errore.

Se appartieni ai livelli alti è disponibile un canale prioritario. Offre contatto diretto e gestione più rapida dei casi importanti del supporto WinWin.

• Accesso: riservato ai membri VIP idonei. Trovi chat prioritaria, linea dedicata e email VIP nell’area VIP dopo il login;
• Quando usarla: limiti elevati, prelievi importanti, pianificazione eventi, supporto durante tornei live, esigenze di account manager;
• Tempi: chat in 1–2 minuti, telefono con coda prioritaria, email in 2–4 ore;
• Come qualificarsi: completa KYC, mantieni lo storico conforme e attiva le preferenze di contatto marketing dove richiesto. L’idoneità viene valutata periodicamente;
• Consigli: prenota una richiamata dall’agenda VIP, indica la fascia oraria preferita, prepara dettagli di pagamento e documenti richiesti per accelerare la verifica.